Retours
Nous voulons que vous aimiez votre sac Seyclair, mais si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour les commandes passées à partir du 1er juin 2026, les retours sont acceptés dans le monde entier.
Pour les commandes passées avant le 1er juin 2026, l'ancienne politique de retour s'applique en fonction de la date de commande, et non de la date d'expédition ou de livraison. Selon cette politique, les commandes provenant de l'extérieur de l'UE, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de Singapour, du Japon ou de l'Australie sont des ventes finales.
Pour initier un retour, veuillez lire les instructions de retour ci-dessous et remplir le formulaire de retour.
Pour bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
✔ Non utilisé et en parfait état revendable
✔ Retourné dans son emballage d'origine, y compris les boîtes, les sacs à poussière et le film protecteur sur le matériel
✔ Aucun signe d'usure, de rayures ou de dommages
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui :
✖ Ont été portés, utilisés ou rayés
✖ Il manque l'emballage d'origine ou l'un des accessoires inclus
✖ Présenter tout dommage ou signe de manipulation au-delà de l'inspection initiale
Les retours ne répondant pas à ces critères ne pourront pas être remboursés.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Pour retourner un article, remplissez d'abord le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre retour. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Slovénie, UE. Une adresse d'expédition pour le retour vous sera fournie une fois votre retour enregistré.
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent nous être livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande au client. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours reçus après ce délai.
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Selon votre emplacement, nous pourrions être en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée, dont le coût serait déduit de votre remboursement. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet dans le formulaire de retour ci-dessous.
Emballez votre article en toute sécurité, en vous assurant qu'il respecte les critères d'éligibilité. Ajoutez votre numéro de commande pour nous aider à traiter votre retour rapidement. Si votre retour ne respecte pas les critères d'éligibilité, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement, et l'article pourrait vous être renvoyé.
Nous nous efforçons de traiter tous les retours rapidement. Les articles sont généralement examinés dans la semaine suivant leur arrivée. Une fois votre retour approuvé, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés.
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Envoyez-nous un e-mail à returns@seyclair.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !